Часто задаваемые вопросы по e-ОСАГО
Сложности с оформлением
Не загружается или зависает страница калькулятора
- Обновите (перезагрузите) страницу;
- Закройте вкладку браузера и попробуйте открыть страницу еще раз в новой вкладке;
- Попробуйте открыть страницу в другом браузере (Gogle Chrome, Safari, Micrisoft Edge, Mozilla Firefox, Opera);
- Проверьте подключение к интернету.
Если эти рекомендации не помогут, то сделайте снимок экрана (скриншот) и отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
Не приходит сообщение с кодом авторизации
Код авторизаци отправляется письмом по электронной почте. В зависимости от настроек вашего почтового клиента, некторые письма могу попадать в спам-фильтр. Рекомендуем проверить почтовые папки «Спам» или «Нежелательная почта», возможно письмо с кодом оказалось там.
Не вводится защитный код (капча, capcha)
Защитный код создается и проверяется на ввод системой автоматически. Поэтому вводите символы кода внимательно.
Не пройдена проверка в РСА
- Внимательно проверьте указанные вами персональные данные. Сверьте их с оригиналами документов. Любая неточность или опечатка приводит к отказу при проверке.
- Все данные указаны корректно или при оформлении вы указали новые данные (по страхователю, собственнику, водителям), то необходимо будет приложить копии соответствующих документов в специальную форму, которую вам предложит сайт в процессе оформления.
- Наши специалисты проверят ваши документы в течение 20 минут (вне зависимости от времени суток), после чего вы сможете продолжить оформление.
- Статус проверки ваших документов можно посмотреть в Личном кабинете → раздел «Проекты договоров» → Статус.
Не получается оплатить полис
- К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и «Мир».
- Проверьте срок действия вашей карты и наличие необходимых денежных средств.
- Обратитесь в банк, выпустивший карту, и уточните нет ли ограничений по платежу со стороны банка.
Если эти рекомендации не помогут, то сделайте снимок экрана (скриншот) и отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
После оплаты не пришёл полис
- Проверьте адрес электронной почты, который вы указали при регистрации (Личный кабинет → раздел «Застрахованные»).
- Проверьте папку «Спам» или «нежелательная почта» в вашем почтовом клиенте.
- Возможна задержка доставки полиса. Подождите.
Если эти рекомендации не помогут, то отправьте нам письмо с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
Случайно купил полис дважды
- Проверьте наличие обоих полисов в системе Российского Союза Автостраховщиков (РСА) → Проверить
- Если оба полиса в системе РСА с действующим статусом, то отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
Общие вопросы
Когда полис начинает действовать?
- Согласно п.7 Указания ЦБ РФ 4190-У от 14.11.2016 электронный полис ОСАГО начинает действовать не ранее, чем на третий день после оформления.
Какие документы нужны для оформления полиса?
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность страхователя;
- Документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон, либо аналогичные документы);
- Водительские удостоверения (или их копии) лиц, допущенных к управлению транспортным средством, если к управлению транспортным средством допущены только определенные лица;
- Диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств. Подробная информация о диагностической карте здесь
Для юридических лиц необходимо ткже:
- Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
Кто не может оформить электронный полис ОСАГО?
Для юридических лиц, не имеющих возможность предоставить данные номера удостоверяющего центра ЭЦП (электронная подпись), оформление полиса ОСАГО предусмотрено только в офисах страховой компании.
Как оформлять полис, если собственник — индивидуальный предприниматель?
Индивидуальные предприниматели оформляют полис ОСАГО точно так же, как физические лица.
Есть ли скидка за безаварийное вождение при оформлении электронного полиса?
Коэффициент бонус-малус (КБМ) — устанавливается в зависимости от наличия или отсутствия страховых выплат при наступлении страховых случаев, в период действия предыдущих полисов ОСАГО. Другими словами, если у вас были страховые случаи по ОСАГО, то коэффициент будет выше и стоимость полиса ОСАГО — дороже, если не было, то коэффициент и стоимость — ниже. За каждый год безаварийный езды скидка увеличивается на 5%.
Определение вашего КБМ осуществляется автоматически, в режиме онлайн, через информационную систему в Российского Союза Автостраховщиков (РСА), после указания всех данных, необходимых для оформления полиса ОСАГО.
Как оформить полис, если машину только купили, а собственник в документах указан еще предыдущий?
При оформлении полиса укажите данные нового собственника. Если данные нового собственника не пройдут проверку в Российском Союзе Автостраховщиков, то нужно будет отправить копии документов на проверку (сайт укажет каким образом это сделать).
Как расторгнуть электронный полис?
Расторгнуть электронный полис ОСАГО можно также как и полис на бумажном бланке, подробная инормация о расторжении полиса ОСАГО → здесь.
Что такое «электронная подпись» (ЭЦП)?
Для оформления е-ОСАГО юридическим лицам необходимо получить усиленную электронную подпись. Это возможно сделать в удостоверяющем центре, аккредитованном в сети доверенных удостоверяющих центров Минкомсвязи России, в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ. КСКПЭП должен быть выдан на руководителя организации либо лицо, имеющее право действовать без доверенности от имени организации по сведениям ЕГРЮЛ, либо лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями. Обязательным условием является наличие в КСКПЭП ИНН и ОГРН юридического лица.
Страховая компания заверяет электронный полис ОСАГО своей усиленной квалифицированной подписью. Инструкцию по проверке подлинности электронного полиса можно посмотреть здесь.
Если у вас есть другие вопросы, то вы можете направить их по электронной почте на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.