Новости

Ренессанс Direct — продажи через телефон и интернет. Новый проект Группы Ренессанс страхование

1 сентября 2008 года Группа Ренессанс страхование запускает проект прямых продаж с использованием колл-центра и интернет-сайта во всех 36 регионах присутствия Компании. 

Ренессанс страхование – первая из российских крупных универсальных страховых компаний, которая запускает такой масштабный проект продвижения прямых продаж под своим брендом. Возглавляет направление Пол Бакстер – профессионал мирового уровня из компании Direct Line Insurance (Великобритания). 

«Наша стратегия предполагает активное развитие всех каналов продаж, - говорит Президент Группы Борис Йордан. – Каждый канал имеет свою ценность для наших клиентов и для нас, поэтому мы уделяем в равной степени много внимания корпоративным и агентским продажам, а также работе с посредниками – банками, автодилерами, туристическими компаниями и брокерами. Рост клиентского сегмента, заинтересованного покупке полисов через интернет или по телефону, стал предпосылкой для запуска проекта Ренессанс Direct. При этом мы не намерены перераспределять клиентские потоки, а нацелены на привлечение нового бизнеса. Планируется, что уже в будущем году премия по прямым продажам достигнет $20 млн.». 

По данным Фонда «Общественное мнение», проникновение интернет в России не превышает пока 30%, однако еще 3 года назад этот показатель не достигал и 15%. Между тем, по числу пользователей сети - 33 млн. человек - Россия находится на 3 месте в мире. По оценкам ФОМ, 45% пользователей обладают высоким доходом, 27% - средним. Покупки в интернете хотя бы один раз делали, по крайней мере, 5 млн. человек. Для сравнения в первом полугодии 2008 года в общей сложности на рынке было заключено 18,9 млн. договоров ОСАГО. 

«Наша цель, - говорит Борис Йордан, - предоставить каждому клиентскому сегменту именно тот продукт и тот сервис, который ему необходим». 

Direct Insurance (прямые продажи в страховании) предполагает такую модель сотрудничества страховой компании с клиентом, в которой клиент берет на себя часть работы компании по оформлению договора. Клиент заполняет анкету, предоставляет данные о себе и об автомобиле, которые сразу автоматически попадают в базу данных компании. Клиент приходит в компанию напрямую через колл-центр или интернет-сайт. В результате страховая компания сокращает свои операционные расходы. За счет этой экономии клиенту предоставляется скидка от базового тарифа компании. 

Впервые технологии Direct Insurance были применены с помощью телефонной связи компанией Direct Line Insurance в 1985 году, а в 1997 году были проданы первые полисы через интернет. Предложенный Группой Ренессанс страхование сервис с точки зрения используемых технологий и подходов в клиентском обслуживании соответствует высоким современным мировым стандартам. 

При разработке новой системы Компания исходила из принципов простоты и максимального удобства для клиента. Вся процедура оформления полиса предельно ясна и исключает вероятность возникновения ошибки, утраты информации или временных потерь. Весь процесс полностью автоматизирован: поступающие через сайт или колл-центр данные сразу попадают в базу данных компании и дают возможность клиенту сохранить свой расчет полиса и вернуться к нему в любое время удобным для него способом (телефон или интернет). 

К числу конкурентных преимуществ Ренессанс Direct относятся абсолютная прозрачность образования стоимости полиса, которая рассчитывается, исходя из четко обозначенного базового тарифа. Скидка составляет 15%, а применение динамической франшизы сокращает стоимость полиса еще на 15%. Сам продукт автострахования представляет собой не пакетное решение, а конструктор из различных опций, которые клиент может выбирать по своему усмотрению, видя в режиме online, как его выбор влияет на конечную стоимость полиса. 

Кроме того, способствовать развитию прямых продаж будет бренд Ренессанс страхование (6 место по узнаваемости среди страховых компаний), сложившаяся репутация, региональный охват, опыт работы на рынке автострахования и налаженный процесс урегулирования убытков. 

Запуск проекта Ренессанс Direct будет сопровождаться рекламной кампанией в рамках маркетингового бюджета, запланированного на 2008 год, и составляющего $ 4 млн. Стратегом рекламной кампании является Кирилл Обух, автором креативной концепции и продюсером – Александр Бренер. Разработчик сайта – Алексей Пелевин и дизайн-студия Парк 

Рекламная кампания предполагает размещение на радио, в интернете, на наружных носителях в Москве и Санкт-Петербурге, а также на федеральных телеканалах.