Страховой случай

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых

Новости
29 мая 2025
Большинство россиян (62%) при выборе медицинского специалиста руководствуются советами близких, знакомых и коллег, почти половина (47%) ищут клинику с безупречной репутацией, а каждый третий (37%) прислушивается к рекомендациям других врачей. При этом самым важным качеством хорошего врача подавляющее большинство опрошенных (94%) считают профессионализм и компетентность — к таким выводам пришли Группа Ренессанс Страхование (MOEX: RENI) и медицинская компания ИНВИТРО по результатам опроса, проведенного в рамках Индекса.ИНВИТРО* среди 1200 респондентов старше 18 лет из крупных городов России.

При выборе врача россияне чаще всего ориентируются на его компетентность и профессиональные навыки — такой вариант ответа выбрали 94% всех участников опроса. Кроме того, респонденты часто обращают внимание на вежливость и внимательное отношение специалиста (78%), умение доступно объяснить поставленный диагноз (61%) и опыт работы с пациентами (51%). Такие факторы, как стоимость приема и быстрота принятия медицинского решения волнуют в целом меньшее количество опрошенных — 38% и 17% соответственно.

Опрос показал, что каждый четвертый респондент (26%) считает собственное мнение крайне важным аргументом при выборе методики лечения. В то же время почти две трети (65%) хотят, чтобы лечащий врач учитывал их пожелания, но в спорных моментах респонденты готовы полностью довериться решению специалиста. Интересно, что для большинства (63%) активность врача в медиа не имеет никакого значения, но 21% отмечает, что компетентность специалистов, которые ведут собственный блог кажется им более высокой.

Интересно, что две трети россиян периодически посещают платные клиники из-за более высокого уровня сервиса (81%), большего запаса времени в расчете на одного пациента (67%) и более качественного оборудования (63%). Каждый восьмой россиянин (13%) заплатит любую сумму за консультацию, если будет уверен, что врач соответствует всем важным для него критериям. При этом свыше трети не готовы платить за медицинский прием более 2 тыс. рублей, а 38% ограничиваются суммой от 2 до 5 тыс. рублей.


Комментарий Анны Гусак, CEO budu.ru:
Результаты опроса показывают, что большинство пациентов при выборе врача ориентируются на личные связи и репутационные маркеры. Это говорит о дефиците прозрачных и системных инструментов, которые помогали бы принимать более объективные решения при выборе медицинского обслуживания.
Такая ситуация формирует запрос на точный и обоснованный подход к выбору врача или медицинской услуги. В budu.ru мы отвечаем на этот запрос с помощью технологий на базе LLM: они обучены анализировать симптомы, анамнез, историю наблюдений и пользовательские предпочтения, чтобы формировать рекомендации, соответствующие клинической логике и ожиданиям пациента.
Технологии искусственного интеллекта постепенно переходят из категории инноваций в повседневную практику здравоохранения. В ближайшие годы они станут неотъемлемой частью качественного медицинского опыта и заложат основу нового стандарта в отрасли.”

Комментарий Оксаны Жданович, директора по маркетингу ИНВИТРО
Индекс ИНВИТРО – аналитический проект компании, который помогает принимать взвешенные решения на основе статистических данных. Исследование факторов, влияющих на выбор врача, показало, как важно находиться в одном информационном поле с пациентом и выстраивать доверительную коммуникацию. В ИНВИТРО СX непрерывно совершенствуется. И это один из ключевых моментов, который ведет к простому и важному выводу: чем проще и комфортнее будет доступ к качественной медицинской помощи, в том числе и в удаленных регионах, тем выше будет уровень здоровья населения.  


Справка о компаниях
Группа Ренессанс cтрахование — одна из ведущих диверсифицированных страховых компаний России, работающая на рынке более 28 лет. В Группу входят компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование», ООО «СК «Ренессанс Жизнь», АО «УК «СПУТНИК — УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ», АО «НПФ «Ренессанс Накопления», компания в сфере ментального здоровья и благополучия «Просебя», маркетплейс медицинских услуг budu.ru, а также B2B автоаукцион Fleet2Click.
Группа имеет многолетний успешный опыт внедрения инноваций, создав цифровую платформу для всех ключевых сегментов страхования. Услугами группы пользуются свыше 5 млн клиентов.
В октябре 2021 года группа провела публичное размещение акций (IPO) на Московской бирже. Акции включены в котировальный список первого уровня и торгуются под тикером RENI. У компании более 75 тыс. инвесторов, а доля акций в свободном обращении превышает 35%.

ИНВИТРО – одна из ведущих частных медицинских групп компаний, специализирующаяся на лабораторной диагностике и медицинской помощи, основана в 1995 году. ИНВИТРО. Компания располагает одной из крупнейших в Восточной Европе сетей медицинских офисов (более 2 000) в 5 странах и 7 самыми современными лабораторными комплексами, которые каждый день выполняют более 1 000 000 исследований. Компания имеет собственное подразделение, проводящее все фазы клинических исследований по любым направлениям, включая исследования медицинских препаратов и изделий in vitro по стандартам OEAS. В группу компаний ИНВИТРО входят диагностические центры, собственные медицинские клиники и ветеринарная компания Vet Union.
*Индекс ИНВИТРО – информационно аналитический проект медицинской компании ИНВИТРО.