СМИ

Банки.Ру (banki.ru), Доверяем, но подозреваем

Россияне доверяют страховым компаниям меньше, чем страхованию как таковому

Россияне в целом положительно относятся к страхованию и считают его необходимым. При этом уровень доверия граждан к страховым компаниям значительно ниже, чем к их услугам, выяснили эксперты. Портал Банки.ру узнавал, почему россияне не слишком доверяют страховщикам.

Доверие к страховым компания у россиян значительно ниже, чем к услуге в целом, 40% по сравнению с 62%. Таковы данные опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ). Были опрошены 1 600 респондентов старше 18 лет в 40 российских регионах. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Доля полностью доверяющих страховщикам втрое меньше, чем доля тех, кто однозначно положительно относится к страхованию (6% и 18% соответственно). В НАФИ в результате опроса выяснили: чем выше уровень образования человека, тем больше доля респондентов, которые дают положительные оценки страхованию как услуге: подавляющее большинство россиян с высшим образованием положительно относятся к страхованию (71%). В то время как опрошенные с образованием ниже среднего чаще склонны относиться к страхованию негативно.

Комментируя причины существенной разницы в уровне доверия граждан к страхованию и страховым компаниям, руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова отмечает, что основной причиной такого отношения россиян является восприятие деятельности страховщиков как непрозрачной. Страховые услуги многими оцениваются как полезные и нужные потребителям. К сожалению, отсутствие информации о работе их поставщиков, а именно простого и понятного описания условий выплат, открытых данных о том, как принимаются решения о них, вызывает у потенциальных клиентов сомнения в том, что их права как пользователей финансовых услуг будут защищены. Учитывая, что более 90% россиян не знает, кто занимается регулированием страхового рынка и надзором за игроками, полученные данные не вызывают удивления, объясняет Лобанова.

Разницу в уровне доверия к компаниям и к услуге в целом, на мой взгляд, можно объяснить существовавшими структурными проблемами в ОСАГО, в первую очередь отсутствием единой методики определения размера ущерба, что выливалось в споры между страхователями и страховыми компаниями, говорит руководитель управления маркетинговых исследований и анализа компании АльфаСтрахование Александр Лильп. По его словам, если посмотреть на остальные виды страхования в разрезе других исследований, можно заметить, что уровень лояльности страхователей к компаниям будет гораздо выше.

Директор центра стратегического анализа рынка СК Согласие Андрей Бондаренко считает, что низкое доверие россиян к страховщикам связано прежде всего с невысоким уровнем финансовой грамотности населения. Клиенты, заключая договор страхования, не всегда знают нюансы, связанные со страхованием, не читают правила страхования или читают их не очень внимательно. И при возникновении страхового случая они получают не то, на что, как им казалось, рассчитывали. Подрыв доверия к страховой отрасли также связан с запредельным уровнем мошенничества со стороны клиентов, полагает Бондаренко.

По словам исполнительного вице-президента группы Ренессанс страхование Натальи Карповой, недоверие граждан к страховщикам отчасти оправдано. С рынка уходят компании, которые оказались не в состоянии выполнить взятые на себя обязательства, что, безусловно, подрывает репутацию страховщиков и доверие к институту страхования в целом, говорит она. Однако сама идея страхования является понятной и позитивной, с точки зрения клиента. Заплатив небольшие деньги, можно получить крупную сумму компенсации. Сам принцип страхования не может вызывать негатива, однако на практике не всегда все оказывается так, как клиент ожидает, резюмирует Карпова.

Страховщики могут утешаться тем, что уровень доверия россиян к банкам не намного выше. Исследование НАФИ показывает, что за 2014 год уровень доверия населения к кредитным организациям снизился с 74% до 56%. Это самый низкий показатель за последние четыре года. Несмотря на это, банки сохраняют за собой лидерство в рейтинге доверия людей к финансовым институтам, на втором месте идут страховщики, замыкают тройку негосударственные пенсионные фонды.

Данис Юмабаев