СМИ
В октябре компания «Ренессанс Страхование» открыла в Твери call-центр, который будет обслуживать клиентов компании по всей России. Сорок телефонисток в круглосуточном режиме будут рассказывать, как заключить договор в Ростове-на-Дону или что делать при наступлении страхового случая где-нибудь под Хабаровском.
Впрочем, для Твери это – не такая уж сенсация. Здесь работают крупнейшие российские компании, предоставляющие корпоративным клиентам услуги call-центров – СДК (торговая марка «Телеконтакт»), Direct Star, «Аудиотеле». Голоса тверских телефонисток знакомы тем, кто задавал вопросы во время прямой линии с президентом России, звонил на «горячие линии» производителей товаров и услуг, пользовался услугой «секс по телефону». В городе также разместились корпоративные call-центры МТС (макрорегион «Центр»), «Русфинанса», интернет-магазина «Озон».
Почему все эти компании выбрали Тверь? «А где еще? В Ярославле - окают, в Рязани - гхэкают, Питер знаменит «поребриками». А в Твери – самый чистый русский язык без акцентов и местных диалектов», - говорит гендиректор компании «СДК» Виктор Вольский. «СДК» еще в 2001 году перевела свой бизнес из Москвы в Тверь, и не пожалела об этом.
«Здесь намного легче, чем в Москве, найти людей и сделать из них профессиональных операторов, - говорит заместитель гендиректора «Ренессанс Страхование» Ольга Лузина. - Если в столице эта работа считается неинтересной, то в Твери на одну нашу вакансию приходится несколько претендентов». Есть из кого выбирать - каждый год тверские вузы выпускают в большую жизнь 5500 специалистов. При этом работники call-центров держатся за свою работу. Если в Москве один оператор работает на одном месте в среднем 3 месяца, то в Твери – 1,7 года. По оценкам Forbes, в call-центрах Твери работают уже свыше 3000 операторов (штат одного только «СДК» - 1000 человек).
Для работы на телефонных линиях часто приходиться привлекать профильных специалистов. Например, в «горячих линиях» фармацевтических компаний, как правило, работают практикующие врачи. «Попробуйте в Москве посадить отвечать на звонки какого-нибудь уролога. Если в Твери такому специалисту можно предложить премию к официальной зарплате в 30%, то в Москве +500% не всегда устроит», - говорит Виктор Вольский из «СДК». Средняя зарплата оператора в Твери составляет $250-300 вместо московских $500-600, аренда офиса обходится в пять-шесть раз дешевле. Как результат, московские call-центры продают минуту работы за $0,23, тверские – за $0,15.
Расцвет этого бизнеса в Твери пришелся на последние два года. После того, как область возглавил бывший топ-менеджер «Норильского никеля» Дмитрий Зеленин, был объявлен курс на привлечение инвесторов. Областные чиновники разъезжают по России, рассказывая предпринимателям о преимуществах Твери – например, о расположении «в самом сердце России», между Москвой и Санкт-Петербургом.
Зеленин пропагандирует тверской международный аэропорт Мигалово как базу для приема и отправки любых крупнотоннажных самолетов – фактически, как альтернативу расположенному в 160 км «Шереметьеву». «Да, сборы в аэропорту Твери ниже и получить разрешение на вылет не проблема», - говорит директор по связям с общественностью компании PPE Group Анна Ганеева. PPE Group владеет интернет-магазином «Озон», компанией посылочной торговли «Покупки на дом» и компанией «ПромоПост» (директ-маркетинг). В прошлом году PPE Group построила в Твери крупнейший в стране почтово-обрабатывающий комплекс, рассчитанный на отправку 120 миллионов каталогов и 10 миллионов посылок и бандеролей в год. После ввода второй очереди, в январе 2006 г., комплекс станет крупнейшим в Восточной Европе.
Главное, чтобы тверские чиновники не перестарались и не зазвали к себе больше гостей, чем сможет разместить область. В ближайшие два года МТС, «ВымплеКом»» и «Мегафон» намерены вывести из Москвы свои федеральные call-центры (свыше тысячи сотрудников в каждом). Если все они разместятся в Твери, неминуемо начнется борьба за кадры – и неминуемый рост расходов. Та же «Ренессанс-страхование» не стала тратить время на подготовку новых кадров для своей тверской телефонной службы, а просто переманила готовых специалистов у конкурентов. Каждый оператор получал на новом месте прибавку к жалованью в среднем на 30%.