СМИ
23 ноября в гостинице «Ренессанс-Москва», состоялся семинар, посвященный подведению итогов исследования «Здоровье сотрудников – успех компании».
Целью исследования стало выявление предпочтений компаний в области корпоративного добровольного медицинского страхования (ДМС).
В качестве респондентов выступили 535 HR-менеджеров российских и зарубежных компаний. Среди опрошенных представителей компаний Москвы и Подмосковья 71,1% ответили, что пользуются услугами ДМС, а 28,9%, соответственно, подтвердили, что не прибегают к этим услугам. На аналогичный вопрос 77,8% HR-менеджеров предприятий Санкт-Петербурга ответили положительно, а 22,2% — отрицательно.
Среди страховых компаний по результатам этого опроса в пятерку лидеров по числу компаний, которые сотрудничают с ними в рамках ДМС, попали РОСНО, «РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах», «Ренессанс-Страхование», «АльфаСтрахование».
Прошедшее мероприятие дало возможность всем сторонам, участвующим в процессе организации пользования ДМС обсудить наболевшие вопросы, актуальные проблемы и возможности оптимизации работы с данным видом страхования.
Услуга ДМС сегодня все более возрастает в популярности среди компаний (по результатам исследования, 66,1% компаний пользуются услугами корпоративного ДМС). По словам руководителя направления «Обзоры заработных плат» компании «Анкор» Екатерины Варга, выступившей на семинаре, преимущество перед соискателем, получаемое работодателем, предоставляющим данную льготу, велико. И если раньше подобные составляющие социального пакета предоставляли, в основном, зарубежные компании, то сейчас и российские фирмы начинают предоставлять соцпакет, значимым элементом которого является медицинская страховка.
Важность наличия корпоративного ДМС также отметил Федор Богдановский – редактор портала E-xecutive: «В последние годы добровольное медицинское страхование становится популярной льготой, предоставляемой работодателем для сотрудников. Наличие корпоративного ДМС достаточно часто оказывается показателем конкурентоспособности организации в качестве работодателя, той деталью в корпоративной культуре, которая непосредственно сказывается на лояльности сотрудников на результатах их работы и построении конструктивной коммуникации с работодателем». С ним согласилась и Лидия Трейвиш, PR-менеджер компании Begin Group: «Услуга ДМС дает возможность работодателю удержать ценные кадры».
Вторым важным аспектом ДМС является экономическая целесообразность данной услуги. Об этом в своем выступлении на мероприятии сообщил Алексей Молчанов, директор по персоналу компании «Спортмастер». По его словам, компания получает экономию за счет сокращения рабочих дней, пропускаемых сотрудниками по состоянию здоровья и по причине больших очередей в поликлиниках. «ДМС прежде всего экономит время и деньги, — заявил господин Молчанов, — с момента начала пользования данной услугой количество больничных листов в нашей компании уменьшилось примерно на 15% в год».
Но, несмотря на очевидные преимущества ДМС, данная услуга вызывает массу нареканий и сложностей со стороны пользователей. Наряду с проблемой выбора страховой компании, участники семинара отметили экономические недостатки услуги, возникающие при ее нерациональном использовании. По результатам исследования большинство компаний готовы тратить на ДМС одного человека не более $200-400 в год (36,3% ответов). При этом, далеко не всегда клиенту предоставляется возможность получить за данную сумму должное качество обслуживания и оптимальный набор услуг. Существует лишь несколько страховых компаний, которые могут это обеспечить. За каждой из таких компаний стоит работа огромной, предельно отлаженной системы, разработанной с учетом существующих в мире технологий и принципов.
Главной причиной неудовлетворенности от пользования услугой ДМС участники семинара назвали недопонимание во взаимоотношениях со страховой компанией. Значимость данной проблемы подтверждают результаты исследования, согласно которым 40,5% опрошенных не удовлетворены сотрудничеством со страховщиком, а 43,2% респондентов принимали решение о смене страховой компании. Основными причинами недовольства HR-менеджеры называют непрофессионализм менеджеров отдела сопровождения, недостаточное качество работы медучреждений, отсутствие «клиентского подхода» у страховых компаний в целом.
Пути решения подобных проблем обозначила в своем выступлении Сирма Готовац, член правления страховой компании «Ренессанс-Страхование»:
«Основная причина возникновения проблем между страховщиком и клиентом является отсутствие технологий работы в страховой компании. Эффективный баланс между услугами и их стоимостью – результат партнерских взаимоотношений между страховой компанией и клиентом.
В общем же, по результатам исследования видно, что экономический эффект использования ДМС – это очень важный момент, играющий роль как при построении взаимоотношений между страховой компанией и клиентом, так и между работодателями и их сотрудниками. Стремление работодателей сохранить расходы на разумном уровне очевидно. Но есть и другая цель – видеть своих сотрудников здоровыми и работающими. Та страховая компания, которая действует в интересах клиента, обязательно будет учитывать сразу оба этих фактора при построении своей работы и найдет баланс между сохранением разумных цен на ДМС и обеспечением сервиса на высшем уровне».