По полису бытовой техники

Что нужно делать и как заявить страховой случай

  1. Не позднее 3 дней с момента происшествия позвонить по телефону 8-800-55-21-66 для регистрации страхового случая.
    Сотрудник Колл-Центра проинформирует о порядке передачи вашей техники на ремонт в сервис-центр и отправит на указанный при регистрации адрес эл.почты, номер убытка и бланк заявления о наступлении события. 
  2. В случае кражи техники или иных противоправных действий третьих лиц незамедлительно обратиться в полицию с заявлением.
  3. Предоставьте документы по произошедшему событию на e-mail : remont@renins.com
    Важно! 
    • В теме отправляемого сообщения должен быть указан номер договора страхования и ФИО заявителя
    • Для ускорения обработки ваших сообщений не изменяйте тему сообщения и не прерывайте переписку
    • Документы и фото должны быть  в читабельном формате/качестве.

             Перечень документов:

a. Заявление о наступлении события;

при противоправных действиях третьих лиц (скачать) 

во всех остальных случаях (скачать)

b. Документ удостоверяющий личность;

c. Договор страхования/полис;

d. Документ, подтверждающий приобретение и стоимость Техники (договор купли-продажи, чек кассового аппарата, прочие подтверждающие стоимость документы);

e. Документ, подтверждающий факт наступления и причины события (Акт диагностики/ заключение и документы по факту ремонта); Если техника направляется/передается в партнерский сервисный центр страховой компании, акт или заключение предоставлять не надо);

f. В случае противоправных действий третьих лиц – постановление о возбуждениии уголовного дела или об отказе возбуждении с полным описанием совершенного преступления и утраченного имущества;

g. В случае пожара или взрыва бытового газа – Справка (заключение) Государственной пожарной инспекции, МЧС или Ростехнадзора о причинах наступления события;

i. В случае аварии систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения – Акт эксплуатирующей организации или Справка (заключение) из службы эксплуатации здания, в котором находилось застрахованное имущество;

j. В случае аварии систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения – Акт эксплуатирующей организации или Справка (заключение) из службы эксплуатации здания, в котором находилось застрахованное имущество;

В некоторых случаях для принятия решения по заявленному событию могут быть запрошены дополнительные документы.

Передача техники в Сервисный центр

  1. Для предотварщения возможных случайных повреждений при транспортировке, необходимо обеспечить упаковку техники, минимизирующую возможные повреждения. Такой упаковкой может служить воздушно-пузырчатая пленка или другой материал снижающий ущерб от случайного повреждения.
  2. Для согласования времени передачи техники в Сервисный центр Ваши средства связи должны быть доступны в рабочее время.
  3. К передаваемой технике не забывайте класть зарядное устройство.

Что нужно знать о ремонте техники в Сервисном центре

  1. Прежде чем начать ремонт, сначала проводится дигностика устройства. По результатам которой определяется состояние устройства, возможность проведения ремонта, необходимые работы и запасные части.
  2. Срок проведения диагностики до 3-ёх рабочих дней после дня поступления техники в сервисный центр.
  3. Максимально возможный срок проведения ремонта, в случае отсутствия запасных частей, с учетом ожидания и поступления комплектующих 30 (тридцать) рабочих дней с момента проведения диагностики.
  4. Cкопируйте всю нужную информацию и фото из памяти телефона, т.к она может быть утрачена в процессе ремонта.

Дополнительные вопросы вы можете задать по телефону: 8-800-55-21-66