Способы защиты прав и интересов
Способы защиты прав получателей страховых услуг
Получатель страховых услуг, в целях защиты своих законных прав и интересов, вправе:
- направить обращение (жалобу) и/или досудебную претензию в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» любым доступным потребителю страховых услуг способом (по электронной почте, через личный кабинет на сайте ПАО «Группа Ренессанс Страхование», Почтой России, курьерской службой, путем передачи в канцелярию/уполномоченному на принятие обращений представителю ПАО «Группа Ренессанс Страхование»);
- направить жалобу в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью страховых организаций, профессиональное объединение страховщиков, иные органы, осуществляющие соответствующие функции надзора и контроля:
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
- в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 107016, город Москва, ул. Неглинная, д. 12
- для направления обращения в электронной форме использовать Интернет-приемную www.cbr.ru
Всероссийский союз страховщиков (ВСС)
- в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр. 3;
- в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: mail@ins-union.ru
- обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав и интересов в порядке, определенном законодательством Российской Федерации.
Конкретный способ защиты гражданских прав получателей страховых услуг определяется с учетом положений ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В ПАО «Группа Ренессанс Страхование» имеется возможность досудебного урегулирования спора следующими способами:
- путем направления досудебной претензии в ПАО «Группа Ренессанс Страхование»;
- путем обращения к финансовому уполномоченному в рамках Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ от 04.06.2018 г.:
-В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного: 119017, Москва, Старомонетный пер., дом 3
-В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного: finombudsman.ru
- путем участия в медиативных процедурах при наличии в договоре со страховой организацией условия о применении процедуры медиации.
Обращаем внимание, что соблюдение досудебного порядка урегулирования спора может быть обязательным в силу условий договора и/или соответствующего федерального закона.