Новости

"Ренессанс страхование" в числе лидеров по качеству обслуживания клиентов

По итогам специальной акции «Таинственный покупатель», проведенной журналом «КоммерсантЪ-Деньги» совместно с компанией NEXTEP, Группа Ренессанс страхование заняла третье место в рейтинге качества обслуживания клиентов среди крупнейших страховых компаний.

По условиям эксперимента «таинственные покупатели» выясняли информацию о полисах по страхованию квартир. Эксперты под видом покупателей получали консультацию, но, в конечном счете, отказывались от сделки и покидали офис. Оценка работы страховщиков начиналась с внешнего вида офиса, затем эксперты выявляли качество работы с посетителями и подготовки персонала.

Специалисты Группы Ренессанс страхование получили наивысшие оценки среди лидеров рейтинга по «началу взаимодействия» (67%), «формированию предложения» (79%) и «завершению взаимодействия» (81%). Последний результат – лучший среди всех компаний, участвующих в эксперименте. Кроме того высокой оценки удостоились доступность и внешний вид офисов Компании (90%), а также выявления потребностей клиента (86%).

В результате средняя оценка качества сервиса Группы Ренессанс страхование составила 78% против 57% по итогам аналогичного исследования, проведенного журналом «КоммерсантЪ-Деньги» осенью прошлого года.

По словам исполнительного вице-президента Группы Ренессанс страхование Сирмы Готовац, чтобы соответствовать возрастающим требованиям потребителей мы постоянно совершенствуем уровень нашего сервиса, выстраивая максимально простые и комфортные для клиента процедуры взаимодействия. «Кроме того мы уделяем большое внимание совершенствованию системы урегулирования убытков и внедрению новых сервисов», - говорит Сирма Готовац.В частности для удобства клиентов в сентябре Компания открыла новый офис, расположенный в самом центре Москвы (Оружейный пер., 15-а), который отвечает самым высоким стандартам в плане комфорта и технологичности и реализует весь спектр услуг для частных и корпоративных клиентов.

В этом году наряду с Группой Ренессанс страхование в эксперименте оценивалось качество обслуживание клиентов еще 9 страховщиков: ВСК, Ингосстрах, Макс, Росгосстрах, Альфастрахование, РОСНО, РЕСО-Гарантия, Согласие и Стандарт-Резерв.